Почему не покупают? Чек-лист для проверки юзабилити вашего интернет-магазина

В современном мире, когда все больше людей переходят на онлайн-шопинг, интернет-магазины стали незаменимым инструментом для совершения покупок и продажи своих товаров. Но что делать, если ваши товары смотрят, но не покупают? Возможно, ваш интернет-магазин имеет проблемы с юзабилити.

Мы подготовили чек-лист из 9 пунктов для проверки основных аспектов юзабилити вашего интернет-магазина. Пройдясь по нему, вы сможете убедиться, что у вас все в порядке, или определить слабые места, над которыми нужно поработать:

Дизайн

Дизайн — один из ключевых элементов юзабилити сайта. Первое, что замечают пользователи — это дизайн интернет-магазина. Если дизайн неудобный, плохо читаемый или неэстетичный, это может существенно отразиться на количестве продаж. Для того, чтобы не терять клиентов, проверьте следующие пункты:

• Цветовая гамма: Цветовая гамма должна быть приятной глазу и не вызывать дискомфорта у пользователей.
• Шрифт и иконки: Шрифт должен быть читабельным и не вызывать напряжения глаз. Иконки должны быть понятными и отражать суть функций. Не используйте слишком маленькие или неразличимые иконки.
• Текст: Тексты должны быть краткими, информативными и написанными крупным кеглем, около 12-16 пикселей. Также стоит использовать форматирование для длинных текстов, чтобы облегчить их восприятие.
• F-паттерн просмотра страниц: Пользователь просматривает страницу, рисуя глазами букву F, поэтому стоит размещать на пути взгляда самые важные элементы: название, фото, призывы к действию.

Недостаточная информация о товарах

Пользователи должны иметь возможность получить достаточно информации о товаре перед покупкой. Не убеждайте себя, что пользователи будут писать или звонить вам для уточнения деталей. Это может отразиться на продажах. Проверьте следующие пункты, чтобы убедиться, что вы предоставляете достаточную информацию о товарах:

• Описание: Каждый товар должен иметь подробное описание. Оно должно содержать размеры, материалы, характеристики и другую полезную информацию.
• Фотографии: Фотографии должны отражать реальный вид товара. Используйте максимально качественные фотографии, сделанные с разных ракурсов.
• Комментарии: Дайте возможность оставлять комментарии. Они — доказательство того, что товар покупают и что им довольны.
• Призыв: Сделайте заметный призыв к действию. Кнопку «Купить» или «Оформить заказ» стоит делать большой и контрастной. Ее лучше размещать на первом экране, возле цены.
• Дополнительная информация: Разместите дополнительные большие блоки вроде описания, условий доставки и отзывов в отдельных вкладках, но так, чтобы страница не выглядела перегруженной.

Сложность оформления заказа

Процесс оформления заказа должен быть максимально простым и интуитивно понятным для пользователей. Если оформление заказа занимает слишком много времени, пользователи могут отказаться от покупки. Чтобы убедиться, что оформление заказа у вас на сайте не вызывает затруднений, проверьте следующие аспекты:

• Простота формы: Форма заказа должна быть простой и понятной. Если человек в корзине нажал на кнопку «Оформить заказ», дальше он должен увидеть контактную форму с минимальным количеством полей. Убедитесь, что пользователь может легко заполнить все необходимые поля.
• Наличие ошибок: Пользователь должен получать уведомления об ошибках заполнения, например, если он ввел некорректный номер телефона или адрес.
• Процесс и методы оплаты: Убедитесь, что пользователь может легко выбрать способ оплаты и не беспокоится о безопасности своих данных. Также пользователи должны иметь возможность выбирать из различных методов оплаты, таких как кредитные карты, PayPal или Apple Pay.
• Быстрый заказ: Также пользователям следует дать возможность сделать быстрый заказ. Например, если покупатель уже зарегистрирован на сайте, контактные данные нужно подтягивать автоматически.

Скорость загрузки

Скорость загрузки сайта играет важную роль в юзабилити. Если сайт загружается слишком медленно, пользователи могут уйти на другой сайт. Допустимое время загрузки — до 0,8 секунд. Если время ответа в интернет-магазине превышает это значение, над этим стоит поработать. Чтобы убедиться, что ваш сайт загружается быстро, обратите внимание на следующие пункты:

• Простота формы: Форма заказа должна быть простой и понятной. Если человек в корзине нажал на кнопку «Оформить заказ», дальше он должен увидеть контактную форму с минимальным количеством полей. Убедитесь, что пользователь может легко заполнить все необходимые поля.
• Наличие ошибок: Пользователь должен получать уведомления об ошибках заполнения, например, если он ввел некорректный номер телефона или адрес.
• Процесс и методы оплаты: Убедитесь, что пользователь может легко выбрать способ оплаты и не беспокоится о безопасности своих данных. Также пользователи должны иметь возможность выбирать из различных методов оплаты, таких как кредитные карты, PayPal или Apple Pay.
• Быстрый заказ: Также пользователям следует дать возможность сделать быстрый заказ. Например, если покупатель уже зарегистрирован на сайте, контактные данные нужно подтягивать автоматически.

Отсутствие адаптивности для мобильных устройств

Сегодня большинство пользователей используют мобильные устройства для поиска и покупки товаров в интернете. Если ваш сайт не адаптирован для мобильных устройств, вы можете потерять значительную часть клиентов. Чтобы понять, готов ли ваш сайт для трафика с мобильных устройств, проверьте следующие пункты:

• Размер шрифтов и элементов: Шрифты и элементы управления должны быть достаточно большими, чтобы пользователи могли легко нажимать на них пальцем.
• Адаптивный дизайн: Сайт должен иметь адаптивный дизайн, который подстраивается под размер экрана устройства, на котором он просматривается.
• Быстрая загрузка страниц: Мобильные устройства могут иметь более медленное интернет-соединение, поэтому важно, чтобы страницы загружались быстро.
• Отсутствие лишнего: Интерфейс для мобильных устройств создается без оглядки на интерфейс основного сайта. Можно убрать ненужные элементы или, напротив, добавить новые, вроде кнопки «Перезвоните мне».

Недостаточная поддержка и обратная связь

Наконец, важно убедиться, что ваш интернет-магазин предоставляет достаточную поддержку и обратную связь пользователям. Если пользователи сталкиваются с проблемами, они должны иметь возможность быстро связаться с вами и получить помощь. Проверьте следующие пункты, чтобы убедиться, что ваш интернет-магазин предоставляет достаточную поддержку:

• Простота навигации: Навигация по сайту должна быть простой и понятной. Категории товаров должны быть логически упорядочены, и пользователи должны легко понимать, где находятся.
• Удобный поиск: Поиск на сайте должен быть легко доступным и эффективным. Пользователи должны иметь возможность фильтровать результаты поиска по различным параметрам, таким как цена, бренд или характеристики товара.
• Интуитивность: Предсказуемо располагайте ключевые элементы. Пользователи привыкли, что контакты находятся в правом верхнем углу, а при нажатии на логотип сайта они вернутся на главную страницу. Смелые нововведения чаще всего не идут на пользу.

Данный чек-лист поможет вам оценить юзабилити вашего интернет-магазина и улучшить его, если это необходимо. Не забывайте, что юзабилити играет важную роль в увеличении продаж, и инвестирование в улучшение юзабилити может окупиться в виде повышения конверсии и, как следствии, дохода.